개인정보처리방침

1. 개인정보의 수집 및 이용 목적 (Purpose of Collection and Use)

어포메이션(이하 "회사")은 CS Automation 서비스(이하 "서비스")를 제공하기 위해 다음과 같은 목적으로 개인정보를 수집·이용합니다. 본 서비스는 WhatsApp Business Cloud API, Instagram Messaging API, Facebook Messenger Platform을 통해 고객과 커뮤니케이션합니다.

AF Formation Co., Ltd. ("Company") collects and uses personal information for the following purposes in connection with the CS Automation service ("Service"). The Service communicates with customers through the WhatsApp Business Cloud API, Instagram Messaging API, and Facebook Messenger Platform.

• WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger를 통한 고객 문의 접수 및 AI 기반 자동 응대: 고객이 메시지를 보내면 AI가 지식 베이스를 기반으로 자동 응답하고, 필요시 상담원에게 에스컬레이션합니다 / Receiving customer inquiries via WhatsApp, Instagram DM, and Facebook Messenger and providing AI-powered automated responses: when a customer sends a message, AI responds based on the knowledge base, and escalates to a human agent when necessary
• 비즈니스 시작 메시지 발송: 사전 승인된 메시지 템플릿을 통해 고객에게 주문 확인, 알림 등의 메시지를 발송합니다 / Sending business-initiated messages: delivering order confirmations, notifications, and other messages to customers via pre-approved message templates
• 서비스 개선 및 품질 향상을 위한 대화 분석 / Conversation analysis for service improvement and quality enhancement
• 회원 관리 및 본인 확인 / Member management and identity verification

2. 수집하는 개인정보 항목 (Types of Personal Information Collected)

• 고객(최종 이용자): 전화번호, WhatsApp 프로필 이름, Instagram 사용자명, Facebook 프로필 이름, 메시지 내용 / End users: phone number, WhatsApp profile name, Instagram username, Facebook profile name, message content
• 관리자(운영자): 이메일, 비밀번호(암호화 저장), 이름 / Admin users: email, password (stored encrypted), name
• 자동 수집 항목: 접속 로그, IP 주소, 쿠키 / Automatically collected: access logs, IP address, cookies

3. 개인정보의 보유 및 이용기간 (Retention Period)

회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 의해 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

The Company will destroy personal information without delay after the purpose of collection has been fulfilled, unless retention is required by applicable law.

• 대화 기록: 서비스 이용 종료 후 1년 / Conversation records: 1 year after service termination
• 계약 및 결제 기록: 5년 (전자상거래법) / Contract and payment records: 5 years (E-Commerce Act)
• 접속 로그: 3개월 (통신비밀보호법) / Access logs: 3 months (Telecommunications Privacy Act)

4. 개인정보의 제3자 제공 (Disclosure to Third Parties)

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

The Company does not provide personal information to third parties in principle, except in the following cases:

• 이용자의 동의가 있는 경우 / When user consent is obtained
• 법령에 의한 요청이 있는 경우 / When required by law or regulation

5. 메시지 수신 동의 및 거부 (Opt-in and Opt-out)

회사는 WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger를 통해 메시지를 발송하기 전에 반드시 고객의 사전 수신 동의(Opt-in)를 받습니다.

The Company obtains prior opt-in consent from customers before sending messages through WhatsApp, Instagram DM, and Facebook Messenger.

수신 동의 (Opt-in)

• 고객이 먼저 WhatsApp, Instagram DM, 또는 Facebook Messenger로 문의를 보내는 경우 (고객 시작 대화) / When a customer initiates a conversation via WhatsApp, Instagram DM, or Facebook Messenger (user-initiated)
• 웹사이트, 앱, 오프라인 등에서 메시지 수신에 명시적으로 동의한 경우 / When explicit consent for messaging is given via website, app, or offline channels
• 수신 동의 시 메시지 유형(주문 알림, 고객 지원 등)을 안내합니다 / At the time of opt-in, the types of messages (order notifications, customer support, etc.) are disclosed

수신 거부 (Opt-out)

• 고객은 각 채널의 대화에서 "수신거부" 또는 "STOP"을 입력하여 언제든지 메시지 수신을 거부할 수 있습니다 / Customers can opt out at any time by sending "STOP" or "수신거부" in any messaging channel
• 아래 이메일(privacy@afformation.co.kr)로 수신 거부를 요청할 수 있습니다 / Opt-out requests can also be sent to privacy@afformation.co.kr
• 수신 거부 요청은 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리됩니다 / Opt-out requests are processed within 3 business days of receipt

6. 개인정보 처리 위탁 (Outsourcing of Processing)

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁합니다.

The Company outsources personal information processing as follows for service provision:

7. 이용자의 권리 및 데이터 삭제 절차 (User Rights and Data Deletion)

이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

Users may exercise the following rights at any time:

• 개인정보 열람, 정정, 삭제 요청 / Request to view, correct, or delete personal information
• 개인정보 처리 정지 요청 / Request to suspend processing of personal information
• 동의 철회 / Withdrawal of consent

데이터 삭제 요청 절차 (Data Deletion Request Procedure)

1. privacy@afformation.co.kr로 삭제 요청 이메일을 발송합니다 (이름, 전화번호 또는 이메일 기재) / Send a deletion request email to privacy@afformation.co.kr (include your name, phone number, or email)
2. 본인 확인 절차를 진행합니다 / Identity verification will be conducted
3. 요청 접수 후 영업일 기준 10일 이내에 삭제를 완료하고 결과를 통지합니다 / Deletion will be completed within 10 business days of receipt, and the result will be notified
4. 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 해당 기간 경과 후 파기됩니다 / Information required to be retained by law will be destroyed after the statutory retention period

8. 개인정보의 안전성 확보 조치 (Security Measures)

• 비밀번호 암호화 저장 (bcrypt) / Password encryption (bcrypt)
• HTTPS/TLS를 통한 데이터 전송 암호화 / Data transmission encryption via HTTPS/TLS
• 접근 권한 관리 및 접속 기록 보관 / Access control and log retention
• 개인정보 접근 제한 및 정기 점검 / Access restrictions and regular audits

9. 개인정보 보호 책임자 (Data Protection Officer)

• 회사명(Company): 주식회사 어포메이션 (AF Formation Co., Ltd.)
• 대표자(Representative): 지웅근, 지현근
• 주소(Address): 서울시 강남구 강남대로484 702호
• 사업자등록번호: 801-88-03145
• 이메일(Email): privacy@afformation.co.kr

10. 개인정보처리방침 변경 (Changes to Privacy Policy)

본 개인정보처리방침은 관련 법령 및 내부 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지를 통해 안내드립니다.

This Privacy Policy may be updated in accordance with changes in applicable law or internal policies. Any changes will be announced through the Service.