서비스 이용약관

1. 총칙 (General Provisions)

본 약관은 주식회사 어포메이션(이하 "회사")이 제공하는 CS Automation 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관한 조건과 절차를 규정합니다.

These Terms of Service ("Terms") govern the use of the CS Automation service ("Service") provided by AF Formation Co., Ltd. ("Company").

2. 서비스의 내용 (Description of Service)

서비스는 WhatsApp Business Cloud API, Instagram Messaging API, Facebook Messenger Platform 등 메신저 채널을 통한 고객 문의에 대해 AI 기반 자동 응답, 에스컬레이션, 지식 베이스 관리 등의 고객 서비스 자동화 기능을 제공합니다.

The Service provides customer service automation capabilities including AI-powered automated responses, escalation management, and knowledge base management through the WhatsApp Business Cloud API, Instagram Messaging API, Facebook Messenger Platform, and other messaging channels.

• AI 자동 응답 (RAG 기반) / AI automated response (RAG-based)
• 에스컬레이션 및 상담원 연결 / Escalation and agent handoff
• 지식 베이스 관리 / Knowledge base management
• 대화 분석 및 리포트 / Conversation analytics and reporting

AI 자동 응답 고지 (AI Automated Response Disclosure)

본 서비스에서 WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger를 통해 수신하는 응답의 일부 또는 전부는 AI(인공지능)에 의해 자동 생성될 수 있습니다. AI 응답은 회사의 지식 베이스를 기반으로 생성되며, 부정확하거나 불완전한 정보를 포함할 수 있습니다. 복잡한 문의나 AI가 적절히 응답하지 못하는 경우 인간 상담원에게 자동으로 에스컬레이션됩니다.

Some or all responses received through WhatsApp, Instagram DM, and Facebook Messenger in this Service may be automatically generated by AI (Artificial Intelligence). AI responses are generated based on the Company's knowledge base and may contain inaccurate or incomplete information. Complex inquiries or cases where AI cannot respond appropriately are automatically escalated to a human agent.

메시지 유형 (Message Types)

• 고객 시작 대화 (User-initiated): 고객이 WhatsApp, Instagram DM, 또는 Facebook Messenger로 먼저 메시지를 보내면 24시간 이내에 자유롭게 응답할 수 있습니다 / When a customer sends a message first via WhatsApp, Instagram DM, or Facebook Messenger, the Service may respond freely within 24 hours
• 비즈니스 시작 대화 (Business-initiated): 회사가 먼저 메시지를 보내는 경우 Meta에서 사전 승인된 메시지 템플릿만 사용합니다 (주문 확인, 배송 알림, 고객 지원 후속 조치 등) / When the Company initiates a message, only Meta pre-approved message templates are used (order confirmations, shipping notifications, customer support follow-ups, etc.)

3. 이용 계약의 체결 (Formation of Agreement)

서비스 이용 계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 회사가 이를 승인함으로써 성립됩니다.

The service agreement is established when the user agrees to these Terms and the Company approves the registration.

4. 이용자의 의무 (User Obligations)

이용자는 다음 사항을 준수해야 합니다.

Users must comply with the following obligations:

• 관련 법령 및 본 약관의 규정을 준수 / Comply with applicable laws and these Terms
• 타인의 개인정보 및 권리를 침해하지 않을 것 / Not infringe on others' personal information or rights
• 서비스를 부정한 목적으로 이용하지 않을 것 / Not use the Service for fraudulent purposes
• 스팸, 불법 콘텐츠, 자동화된 대량 메시지 전송 금지 / Prohibited: spam, illegal content, automated bulk messaging
• WhatsApp Business Policy, Instagram Platform Policy, Facebook Platform Policy를 포함한 플랫폼 정책 준수 / Comply with platform policies including WhatsApp Business Policy, Instagram Platform Policy, and Facebook Platform Policy

5. 회사의 의무 (Company Obligations)

• 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다 / The Company strives to provide stable service
• 개인정보를 관련 법령에 따라 보호합니다 / Personal information is protected in accordance with applicable law
• 서비스 장애 시 신속하게 복구합니다 / Service disruptions are resolved promptly

6. 서비스의 중단 (Service Interruption)

회사는 다음의 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

The Company may temporarily suspend the Service in the following cases:

• 시스템 점검, 교체, 고장 등 기술적 사유 / Technical reasons such as system maintenance, replacement, or failure
• 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력 / Force majeure events such as natural disasters or national emergencies
• 제3자 플랫폼(WhatsApp, Instagram, Facebook 등)의 서비스 중단 / Service interruption by third-party platforms (e.g., WhatsApp, Instagram, Facebook)

7. 지적재산권 (Intellectual Property)

서비스에 관한 저작권 및 지적재산권은 회사에 귀속됩니다. 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 상업적으로 이용할 수 없습니다.

Copyright and intellectual property rights related to the Service belong to the Company. Users may not commercially use information obtained through the Service without prior consent from the Company.

8. 책임의 제한 (Limitation of Liability)

• 회사는 AI 자동 응답의 정확성을 보증하지 않습니다 / The Company does not guarantee the accuracy of AI automated responses
• 이용자의 귀책 사유로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다 / The Company is not liable for damages caused by user negligence
• 제3자 플랫폼(WhatsApp, Instagram, Facebook, Meta 등)의 정책 변경으로 인한 서비스 제한에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다 / The Company is not liable for service limitations due to policy changes by third-party platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook, Meta, etc.)

9. 계약 해지 (Termination)

이용자는 언제든지 서비스 이용 계약의 해지를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 이를 처리합니다. 이용자가 본 약관을 위반한 경우 회사는 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

Users may request termination of the service agreement at any time. The Company may restrict service access or terminate the agreement if the user violates these Terms.

10. 분쟁 해결 (Dispute Resolution)

본 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법률을 준거법으로 하며, 관할 법원은 회사 소재지의 법원으로 합니다.

Disputes arising from these Terms shall be governed by the laws of the Republic of Korea. The competent court shall be the court having jurisdiction over the Company's location.

11. 약관의 변경 (Amendments)

회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위 내에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다.

The Company may amend these Terms to the extent permitted by applicable law. Changes will be announced through the Service at least 7 days prior to the effective date.