AGI-First Approach
고객 상담, AI가 대신합니다
RAG 기반 자동 응답, 스마트 에스컬레이션, 자가 학습 KB로
상담원 업무의 80%를 자동화하세요
멀티채널 통합
채널톡, LINE, 카카오 등
AGI 자율 판단
규칙 없이 AI가 스스로 결정
실시간 학습
상담원 피드백으로 KB 자동 개선
Milestones Achieved
현재까지 성과
프로덕션 환경에서 실제 고객 데이터로 검증한 결과
12,000+건
처리된 대화
1만 건 돌파
0.0%
자동 해결률
목표 85% 초과 달성
~10초
평균 응답시간
10초 이내 목표 달성
0개사
운영 중 고객사
프로덕션 배포 완료
핵심 지표 요약
실제 프로덕션 환경에서 측정된 성과
87.5%
자동 해결률
~10초
평균 응답시간
4개
지원 언어
Neural Pipeline
메시지 처리 파이프라인
실시간으로 동작하는 AI 응답 생성 플로우
Flow
Main
Escalation
~10초
평균 처리 시간
87.5%
자동 해결률
95%
Re-rank 정확도
12.5%
에스컬레이션
RAG Pipeline
AI 응답 생성 파이프라인
벡터 검색 + Re-ranking으로 정확도 95% 달성
1. 벡터 임베딩
OpenAI Embeddings
- 고차원 벡터 변환
- 의미 기반 수치화
- 다국어 지원 (한/영/중/일)
2. 벡터 검색
pgvector (cosine similarity)
- 코사인 유사도 계산
- 상위 10개 청크 추출
- 임계값 필터링 (0.7+)
3. Re-ranking
GPT-4o
- Cross-encoder 방식
- 문맥 기반 재정렬
- 정밀도 향상 (85%→95%)
4. 응답 생성
Claude Sonnet 4
- 컨텍스트 기반 응답
- 신뢰도 점수 산출
- 할루시네이션 방지
Re-ranking이 왜 중요한가?
GPT-4o Cross-Encoder벡터 검색의 한계
벡터 유사도는 표면적 유사성만 측정합니다. “라식 비용”과 “라식 후 주의사항”의 벡터가 비슷할 수 있지만, 사용자 의도와는 다를 수 있습니다.
Re-ranking의 역할
GPT-4o가 문맥과 의도를 이해하여 재정렬합니다. 질문과 문서를 함께 분석하여 실제 관련성을 평가합니다.
성능 향상
85%
벡터 검색만
95%
+ Re-ranking
+10%
정확도 향상
질문: “라식 수술 비용이 얼마인가요?”
벡터 검색 결과 (Before)
1.라식 수술 후 주의사항
sim: 0.892.라식 수술 비용 안내
sim: 0.853.라식 수술 종류
sim: 0.82* 1위가 “주의사항”으로 잘못됨
Re-ranking 후 (After)
1.라식 수술 비용 안내
score: 0.952.라식 할부 및 결제 안내
score: 0.883.라식 수술 후 주의사항
score: 0.72* “비용 안내”가 1위로 올바르게 재정렬됨
기술 구현 세부사항
Bi-encoder (1단계)
벡터 임베딩으로 쿼리/문서 독립 인코딩
Cross-encoder (2단계)
GPT-4o로 쿼리+문서 쌍 동시 분석
레이턴시 최적화
Top 10 → Top 3으로 후보 축소
신뢰도 점수 산출
HIGH
Re-ranking score ≥ 0.85
- • 자동 응답 진행
- • 에스컬레이션 없음
- • 전체 응답의 65%
MEDIUM
Re-ranking score 0.6~0.85
- • 응답 + 확인 요청
- • 상담원 검토 권장
- • 전체 응답의 25%
LOW
Re-ranking score < 0.6
- • 자동 에스컬레이션
- • 상담원 즉시 알림
- • 전체 응답의 10%
Smart Escalation
에스컬레이션 흐름
AI가 6가지 조건을 감지하여 자동으로 상담원 연결
에스컬레이션 트리거 (6가지 조건)
낮은 신뢰도
< 0.6
민감 키워드
환불, 소송
부정 감정
분노, 불만
사용자 요청
상담원 연결
반복 질문
3회 이상
답변 불가
KB 검색 실패
처리 흐름
트리거 감지
티켓 생성
알림 발송
Slack/Email
상담원 대기
해결
< 1초
평균 감지 시간
0초
알림 지연
98%
상담원 응답률
실시간 Slack 알림
에스컬레이션 발생 시 즉시 알림을 받고, 원클릭으로 상담 데스크로 이동
SlackEmailWebhook
CS Automation
방금
상담원 연결 요청
고객사: 강남 OO안과
고객: 김**
사유: 낮은 신뢰도 (51.1%)
“환불 절차가 어떻게 되나요?”
상담 데스크에서 확인
무시
Try It Now
직접 체험해보세요
실제 동작하는 CS 자동화 시스템을 확인하세요
CS 자동화 봇
온라인
데모를 시작하려면 아래 버튼을 클릭하세요
관리자 대시보드
cs-admin.example.com
오늘 대화
847
+12.3%
자동 해결
87.5%
+5.2%
평균 응답
~10초
-2초
대기 티켓
3
처리 필요
일별 대화량
Case Study
실제 고객사 성과
강남 OO안과 - 프로덕션 운영 4주차 결과
상담원 인력
Before3명 필요
AfterAI + 1명
-66%
평균 응답 시간
Before5분
After~10초
-99%
야간/휴일 대응
Before불가
After24/7 자동
∞
다국어 지원
Before한국어만
After한/영/중/일
+4개
실제 처리된 대화
Live Data라식 수술 비용이 얼마인가요?
라식 수술 비용은 양안 기준 150만원입니다. 정밀 검사 후 최종 금액이 확정되며, 무이자 할부도 가능합니다.
신뢰도 HIGH응답시간 8초
🇹🇼 대만어
LASIK和SMILE的區別是什麼
LASIK和SMILE都是雷射視力矯正手術。LASIK需要製作角膜瓣，而SMILE則是通過小切口取出角膜組織。SMILE的恢復時間更短，乾眼症狀也較少。
신뢰도 HIGH응답시간 12초
“라식 비용 문의의 90%가 자동 처리됩니다. 상담원은 복잡한 케이스에만 집중할 수 있게 되었어요.”
강남 OO안과 원장
프로덕션 운영 중
4주 운영 요약
총 대화 8,432건자동 해결 7,378건 (87.5%)에스컬레이션 1,054건 (12.5%)