Smart Escalation
에스컬레이션 흐름
AI가 6가지 조건을 감지하여 자동으로 상담원 연결
에스컬레이션 트리거 (6가지 조건)
낮은 신뢰도
< 0.6
민감 키워드
환불, 소송
부정 감정
분노, 불만
사용자 요청
상담원 연결
반복 질문
3회 이상
답변 불가
KB 검색 실패
처리 흐름
트리거 감지
티켓 생성
알림 발송
Slack/Email
상담원 대기
해결
< 1초
평균 감지 시간
0초
알림 지연
98%
상담원 응답률
실시간 Slack 알림
에스컬레이션 발생 시 즉시 알림을 받고, 원클릭으로 상담 데스크로 이동
SlackEmailWhatsAppInstagramFacebook
CS Automation
방금
상담원 연결 요청
고객사: 강남 OO안과
고객: 김**
사유: 낮은 신뢰도 (51.1%)
“환불 절차가 어떻게 되나요?”
상담 데스크에서 확인
무시
Interactive Demo
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CS 자동화 봇
온라인
데모 모드
입력
검색
재정렬
생성
출력
위의 시나리오 버튼을 클릭하거나
아래에 직접 질문을 입력해보세요
관리자 대시보드
cs-admin.example.com
오늘 대화
847
+12.3%
자동 해결
87.5%
+5.2%
평균 응답
~10초
-2초
대기 티켓
3
처리 필요
최근 처리
라식 비용 문의자동 응답
예약 변경 요청자동 처리
환불 요청에스컬레이션
일별 대화량
Case Study
실제 고객사 성과
강남 OO안과 - 프로덕션 운영 4주차 결과
상담원 인력
Before3명 필요
AfterAI + 1명
-66%
평균 응답 시간
Before5분
After~10초
-99%
야간/휴일 대응
Before불가
After24/7 자동
∞
다국어 지원
Before한국어만
After한/영/중/일
+4개
실제 처리된 대화
Live Data라식 수술 비용이 얼마인가요?
라식 수술 비용은 양안 기준 150만원입니다. 정밀 검사 후 최종 금액이 확정되며, 무이자 할부도 가능합니다.
신뢰도 HIGH응답시간 8초
🇹🇼 대만어
LASIK和SMILE的區別是什麼
LASIK和SMILE都是雷射視力矯正手術。LASIK需要製作角膜瓣，而SMILE則是通過小切口取出角膜組織。SMILE的恢復時間更短，乾眼症狀也較少。
신뢰도 HIGH응답시간 12초
“라식 비용 문의의 90%가 자동 처리됩니다. 상담원은 복잡한 케이스에만 집중할 수 있게 되었어요.”
강남 OO안과 원장
프로덕션 운영 중
4주 운영 요약
총 대화 8,432건자동 해결 7,378건 (87.5%)에스컬레이션 1,054건 (12.5%)